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工单、账号与安全说明

提交工单前准备什么

在帮助中心打开“工单支持”或点击“提交工单”。请用一个工单持续跟进同一问题，说明：

• 问题发生时间、设备系统、客户端名称和版本；
• 所选节点名称、本地运营商及 Wi-Fi / 手机网络类型；
• 具体表现：导入失败、所有节点超时、单节点异常、网页打不开或视频缓冲；
• 已尝试的更新订阅、换节点、换网络操作；
• 遮盖隐私后的错误截图。付款问题补充站内订单号；链上转账问题可补充交易哈希、网络、数量和时间。

工单回复请在站内查看。不要在工单中发送登录密码、邮箱验证码、钱包私钥、助记词、API 密钥或完整订阅链接。

注册邮件和找回密码

请使用能正常收信的本人邮箱。若页面要求注册验证码，检查邮箱拼写、收件箱和垃圾邮件，并避免连续重复请求。验证码和重置链接按邮件及页面提示的有效期使用。

忘记密码时，在登录页选择“忘记密码”，提交注册邮箱后按邮件指引完成。如果没有收到邮件，请记录请求时间和错误提示，通过可用的站内支持入口联系管理员。不要向任何人提供收到的验证码。

当前付款注意事项

请只使用站内订单实际展示的付款方式。支付宝、微信尚未接入完成，不能向陌生人提供的个人二维码转账并期待网站自动开通。

选择 USDT 时，请使用收银台当次显示的 USDT / TRON（TRC20）网络、地址和完整金额。当前按 1 USDT = 7 元人民币固定换算，收银台最低金额为 1 USDT。系统可能加入不超过 0.000999 USDT 的订单识别尾数；必须保证实际到账金额与收银台完整金额一致，转出手续费不要从应到账金额中扣减。

报价通常有效 15 分钟，以收银台倒计时为准。二维码只含地址，不会替你填写金额。不要复用旧订单截图或付款地址；付款前核对当前页面。平台确认到账并匹配订单后才会自动开通，区块确认与入账可能需要等待。完整的购买与付款步骤见USDT 购买与付款教程。

已转账后请勿因暂未开通而重复支付。金额不符、错误网络、取消或超时订单等异常请提交工单核实；不能保证自动匹配或自动退款。支付前请确认转出平台允许该网络与完整小数金额，退款等事项以实际审核结果为准。

保护账号和订阅

只在 https://herele.cc 登录，使用独立密码。发现订阅泄露时，到订阅页面重置链接并更新所有设备。向他人分享截图前，遮盖邮箱、订阅 URL、二维码、节点凭据和不必要的付款信息。